ＥＲ21または、Ｅｒ21と表示されている

ＥＲ/ＥｒはEmergency Requestの略で、緊急対応のお願いです。
※ブザーが約3秒間鳴り、デジタル表示部に「ER21」または「Er21」と表示されます。

ER21
ER表示 内容 対応方法
ER21 「おいしさキーパー」が作動していないことをお知らせしています。

①天然水ボックスに水が入っていることを確認します。(空になっている場合、天然水ボックスを交換してください。)

②設定パネルの「手動おいしさキーパー」ボタンを2秒間
長押しします。(ピッと音が鳴ります)

設定パネル

③約3時間後、「おいしさキーパー」が終了し、「ER21」表示が消え、注水可能になります。

※操作パネルの「冷水タンクアラーム」ランプが点滅している場合、先に「冷水タンクアラーム」ランプを解消しないと「おいしさキーパー」が作動しません。

「冷水タンクアラーム」ランプ解消方法はこちら

【ER21を発生させないために】
①天然水ボックスを空のまま放置しないでください。
　「冷水タンクアラーム」ランプが点滅し、2日間解消しないとER21が発生します。
②背面のおいしさキーパースイッチをOFFにしないでください。
　（スイッチ上部が押し込まれている状態がONです）
③コンセントを抜かないでください。

背面のおいしさキーパースイッチ

その他ＥＲ××または、Ｅｒ××と表示されている

その他以下のような表示が出た場合は サントリー天然水宅配専用お客様センターまで ご連絡ください。
天然水宅配専用お客様センター
0120-328-310
受付時間9:00〜18:00(日曜・祝日・年末年始除く)までご連絡ください
ER表示 原因
ER54 制御回路系の故障が発生しています。
ER75 加熱ヒーターの温度異常を示しています。
ER76 補助ヒーターの故障を示しています。
ER81 お湯センサーが正常に動作していません。
ER84 お湯の温度異常を示しています。
ER89 加熱ヒーターの故障を示しています。
ER91 冷水センサーが正常に作動していません。
ER94 冷水の温度異常を示しています。
ER95 冷却回路の異常を示しています。

「冷水タンクアラーム」ランプが点滅する

天然水ボックスに水は残ってますか？ ＜水が残っていない場合＞
新しい天然水ボックスを取り付けてください。

＜水が残っている場合＞
設定パネルの「ロック機能解除」ランプが消灯していることを確認し、操作パネルの「お湯」「冷水」ボタンを同時に2秒間長押しします。（ピッと鳴る）

操作パネル

　　　　↓
「冷水タンクアラーム」ランプの点滅の間隔が0.5秒から2秒間隔に変わります。
　　　　↓
3分後、「冷水タンクアラーム」ランプが消灯し、完了です。

お湯・冷水が出ない

天然水ボックスが空になっていませんか？ 新しい天然水ボックスを取り付けてください。

天然水ボックス交換方法
操作パネルの「おいしさキーパー」ランプが点灯していませんか？ 「おいしさキーパー」が終了するまでお待ちください。約2時間（手動おいしさキーパー機能を起動した場合は約3時間）かかります。

天然水ボックスが正しく取り付けられていますか？

  • ①天然水ボックス下の接続レバーが左側にありますか？
  • ②天然水ボックスの口部がトレイの口部に確実に差し込まれていますか？
  • ①接続レバーが右側にある場合は、「天然水ボックスの取り付け」を参照して、正しく取り付けてください。
  • ②コネクターが天然水ボックスの口部に差し込まれていない場合は、一度接続レバーを右に戻し、再度「天然水ボックスの取り付け」を参照して、正しく取り付けてください。

    取扱説明書はこちら
ロックが解除されていますか？ 操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒間押し、「ロック解除」ランプが点灯してから注水ボタンを押してください。

チャイルドロック
設定パネルの「チャイルドロック」ランプが点灯していませんか？ 設定パネルの「チャイルドロック」ボタンを2秒間押して、「チャイルドロック」ランプの消灯を確認してから注水ボタンを押してください。

チャイルドロック
操作パネルの「冷水タンクアラーム」ランプが点滅していませんか？ 「冷水タンクアラーム」ランプの項目をご参照ください。

こちら

天然水が冷えない

サーバー側面、背面の通気が悪くなるような障害物がありませんか？ 熱気を逃したり、扉の開閉のため、次のスペースが確保できる場所をご用意ください。
背面：10cm以上
左側面（向かって）：10cm以上
右側面（向かって）：15cm以上
室内の温度が高くなっていませんか？ サーバーの周囲の温度が5℃～35℃の範囲にある場所でご使用ください。
設定パネルの「弱冷」ランプが点灯していませんか？ 設定パネルの「弱冷」ボタンを押して通常モードに戻してください。
操作パネルの「冷水」ランプが消灯していませんか？ 「おいしさキーパー」機能が働いた後などは、タンク内の温度が上昇しています。既定の温度まで冷えると「冷水」ランプが点灯しおいしくお飲みいただけますので、しばらくお待ちください。
操作パネルの「冷水タンクアラーム」ランプが点滅していませんか？ 「冷水タンクアラーム」ランプの項目を参照ください。

こちら

天然水が熱くならない

操作パネルの「お湯」ランプが消灯していませんか？ 天然水の加熱中です。「お湯」ランプが点灯するまでしばらくお待ちください。
室内の温度が低くなっていませんか？ サーバー周囲の温度が5℃～35℃の範囲にある場所でご使用ください。
設定パネルの「弱温」ランプが点灯していませんか？ 設定パネルの「弱温」ボタンを押して通常モードに戻してください。
おいしさキーパースイッチがOFFになっていませんか？ おいしさキーパースイッチ(背面)をONにしてください。

ロックが解除できない

操作パネルの「おいしさキーパー」ランプが点灯していませんか？ 「おいしさキーパー」機能が作動中です。終了までしばらくお待ちください。
設定パネルにER/Er表示が表示されていませんか？ ER表示の項目をご参照ください。処理対応後、再度ロックを解除してください。

こちら
操作パネルの「警報」ランプが点滅していませんか？
操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒以上押しましたか？ 操作パネルの「ロック解除」ボタンを2秒以上押してください。

ロック機能についてはこちら
操作パネルの「チャイルドロック」ランプが点滅していませんか？ 設定パネルの「チャイルドロック」ボタンを2秒以上押してください。

ロック機能についてはこちら

受け皿から水があふれる

定期的に受け皿のお手入れをしていますか？ 「受け皿のお手入れ」を参照し、お手入れしてください。

日常的なお手入れ方法
天然水ボックスから水がこぼれていませんか？ 天然水ボックスが正しく取り付けられていない可能性があります。注水ボタンで水を出し切り新しい天然水ボックスを取り付け直してください。

天然水ボックス交換方法

取扱説明書はこちら
このサーバー専用の天然水ボックスを使用していますか？ このサーバー専用の「サントリー天然水＜南アルプス＞ボックス」を使用してください。

設定時刻以外に「おいしさキーパー（オートクリーン）」機能が作動する

サーバーの現在時刻はあっていますか？ 現在時刻を設定し直してください。

取扱説明書はこちら

このような場合は故障ではありません

サーバーから「ブーン」という音がする 冷却中は、コンプレッサー等の音がしますが、異常ではありません。
注水する時にサーバーから「カチッ」という音がする 電磁弁が作動する音ですが、異常ではありません。
注水口に白いものが付いている 天然水のミネラル成分(カルシウムなど)が付着したものです。健康に影響はありません。
そのまま使用しても問題ありませんが、気になる場合は除菌アルコールタオルで拭き取ってください。